Die Ombudsperson soll insbesondere dann als Ansprechperson fungieren, wenn andere schon bestehende Kontaktmöglichkeiten und Beschwerdewege in der Organisation sich nach Meinung der Beschwerdeführer als nicht ausreichend erwiesen haben.
Engagement Global bittet und ermutigt Betroffene von sexualisierter Gewalt, Vorfälle zu melden und Unterstützung in Anspruch zu nehmen. Auch hierfür ist die Ombudsperson der erste Kontakt. Sie sucht das Gespräch mit den Opfern, vermittelt bei Bedarf eine neutrale Ansprechperson und leitet weitere erforderliche Schritte ein.
Die Ombudsperson nimmt schriftlich Einzelbeschwerden entgegen und klärt diese möglichst zeitnah. Sie ist zur Vertraulichkeit verpflichtet und darf ohne ausdrückliche Zustimmung der sie kontaktierenden Person keine Informationen über diese weitergeben.
